Sus preguntas acerca de la declaración y del estado de progreso de su expediente
1. ¿Cómo declaro un siniestro?
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuando esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
2. ¿De cuánto tiempo dispongo para declarar un siniestro?
Dispone de un plazo de 5 días laborales para declarar un siniestro en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss o por correo certificado, excepto si está en su lugar de estancia, si está enfermo, si sufrió un accidente o si necesita volver de manera anticipada. En estos casos, debe contactar inmediatamente con el servicio médico al 0033 (0) 1.42.99.02.02. Un operador de asistencia le indicará los trámites a seguir.
3. ¿Cómo tengo acceso a mi expediente y cómo lo consulto?
Puede tener acceso a su expediente directamente en línea, haciendo clic en el enlace siguiente: https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss
Haga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
Podrá entonces adjuntar a un expediente abierto los justificantes necesarios para su tramitación o seguir el estado de progreso de su solicitud de indemnización.
Haga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
Podrá entonces adjuntar a un expediente abierto los justificantes necesarios para su tramitación o seguir el estado de progreso de su solicitud de indemnización.
4. No recuerdo mis códigos de acceso y no puedo consultar mi expediente. ¿Dónde puedo encontrar estos datos?
Al registrarse, se le comunicó por correo electrónico los códigos de acceso a su cuenta. Si no recuerda su contraseña, tiene que consultar la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss, hacer clic en el menú «Conectarse» y luego en el enlace «¿Contraseña olvidada?».
Se le atribuirá y enviará entonces por correo electrónico una nueva contraseña.
Se le atribuirá y enviará entonces por correo electrónico una nueva contraseña.
5. ¿Los documentos para constituir un expediente deben ser originales?
Los documentos originales no son necesarios, excepto en caso de siniestro relativo a su equipaje o a un retraso de avión.
6. ¿Cómo hago llegar mis justificantes?
Puede descargar directamente en línea los justificantes necesarios para tratar su solicitud haciendo clic en el enlace siguiente: https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss
Haga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
De esta manera, ganará un tiempo precioso y conservará un rastro de todos los documentos mandados a nuestros servicios.
Si desea hacernos llegar unos justificantes por correo postal, por favor indique la referencia de su expediente en cada documento según el modelo ’siniestro n°xxxxxx’. Sin esta referencia, no se podrán tomar en cuenta sus justificantes.
Dirección postal:
Si desea que solo el Médico Asesor de reciba sus justificantes médicos, por favor indique « A la atención del Médico Asesor » en la dirección postal.
Teniendo en cuenta los plazos de expedición, se tardará más en tratar los justificantes mandados por vía postal.
Haga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
De esta manera, ganará un tiempo precioso y conservará un rastro de todos los documentos mandados a nuestros servicios.
Si desea hacernos llegar unos justificantes por correo postal, por favor indique la referencia de su expediente en cada documento según el modelo ’siniestro n°xxxxxx’. Sin esta referencia, no se podrán tomar en cuenta sus justificantes.
Dirección postal:
- AWP P&C
Service Indemnisation Assurances - DOP01
7 rue Dora Maar
CS 60001
93488 Saint-Ouen Cedex
Si desea que solo el Médico Asesor de reciba sus justificantes médicos, por favor indique « A la atención del Médico Asesor » en la dirección postal.
Teniendo en cuenta los plazos de expedición, se tardará más en tratar los justificantes mandados por vía postal.
7. ¿Qué tipo / formato de documentos puedo adjuntar a mi declaración?
Puede adjuntar dos tipos de formato de documentos:
- Una captura de pantalla bajo la forma de una imagen (jpg, png, gif) en el caso de un justificante de una sola cara.
- Un archivo PDF en el caso de un justificante de dos caras.
8. No tengo escáner. ¿Qué hago?
Existen aplicaciones disponibles en Google Play y Apple Store. Tan solo tiene que descargarlas e instalarlas. Le permitirán transformar sus fotos en documento PDF.
Las aplicaciones mencionadas a continuación son sólo un ejemplo y no se trata para nada de una recomendación por parte de . No se podría hacer responsable a en caso de indisponibilidad, de no funcionamiento o de cualquier perjuicio relativo al uso de estas aplicaciones.
Las aplicaciones mencionadas a continuación son sólo un ejemplo y no se trata para nada de una recomendación por parte de . No se podría hacer responsable a en caso de indisponibilidad, de no funcionamiento o de cualquier perjuicio relativo al uso de estas aplicaciones.
- Google Play: CamScanner, Scanner de documentos PDF, Quick PDF Scanner Free
- Apple Store: TinyScan, Mon Scanner, Fine Scanner, CamScanner Free
9. Mi archivo PDF es demasiado grande. ¿Qué puedo hacer?
Existen varias maneras de reducir el tamaño de un archivo PDF.
Luego, tiene que ir a las « Preferencias de impresión » de la impresora, luego a la pestaña « Papel/Calidad » y finalmente haga clic en « Avanzadas ». Entonces tendrá acceso a la calidad de impresión. Basta con reducir el número de DPI y lanzar la impresión. Cuanto más bajos estén los DPI, más se reducirá el tamaño del nuevo archivo PDF. ¡Asegúrese de conservar una calidad suficiente para que el documento se pueda leer!
El proceso de compresión empieza automáticamente.
Una vez terminado el proceso, aparece el botón « Descargar el archivo » (« Download file now »). Haga clic en este botón para guardar el archivo PDF reducido.
En el momento en que escribimos estas líneas, esta página web es gratuita y no pide ningún dato personal (e-mail, nombre).
Arriba
- Para los usuarios de Windows
Luego, tiene que ir a las « Preferencias de impresión » de la impresora, luego a la pestaña « Papel/Calidad » y finalmente haga clic en « Avanzadas ». Entonces tendrá acceso a la calidad de impresión. Basta con reducir el número de DPI y lanzar la impresión. Cuanto más bajos estén los DPI, más se reducirá el tamaño del nuevo archivo PDF. ¡Asegúrese de conservar una calidad suficiente para que el documento se pueda leer!
- Para los usuarios de Mac
- En la página web http://smallpdf.com/compress-pdf
El proceso de compresión empieza automáticamente.
Una vez terminado el proceso, aparece el botón « Descargar el archivo » (« Download file now »). Haga clic en este botón para guardar el archivo PDF reducido.
En el momento en que escribimos estas líneas, esta página web es gratuita y no pide ningún dato personal (e-mail, nombre).
Sus preguntas acerca de la cancelación
1. En caso de cancelación, ¿a quién aviso?
Si tiene un impedimento para viajar, tiene que avisar inmediatamente a la empresa que le vendió el viaje.
Luego, tendrá que solicitar una indemnización a en un plazo de cinco días laborales.
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
Luego, tendrá que solicitar una indemnización a en un plazo de cinco días laborales.
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
2. ¿En qué momento tengo que cancelar mi viaje?
Tiene que informar a la empresa que le vendió el viaje de su imposibilidad para viajar cuanto antes. Si no lo hace inmediatamente, se arriesga a que los gastos de cancelación aumenten.
3. Aun no me fui, pero me roté la pierna. ¿A quién aviso?
Tiene que solicitar una indemnización a en un plazo de cinco días laborales.
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
4. Si cancelo mi reserva, ¿los demás participantes están asegurados como yo?
La amplitud de la garantía depende del contrato firmado. Le aconsejamos que consulte las Condiciones Generales de su contrato de seguro.
5. No deseo cancelar mi viaje, sino modificar las fechas de mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?
Para cualquier modificación de fechas, tiene que consultar la empresa en la cual hizo la reserva.
6. La persona enferma no viaja. ¿Estoy asegurado en garantía de cancelación?
La amplitud de la garantía depende del contrato firmado. Le aconsejamos que consulte las Condiciones Generales de su contrato de seguro.
7. ¿A qué corresponden los gastos de cancelación?
Cuando cancela una reserva, la empresa en la cual hizo dicha reserva puede exigirle el total o una parte del precio de las prestaciones. Estos gastos, llamados gastos de cancelación, son penalidades que cobra la empresa.
8. ¿Dónde puedo conseguir la factura de los gastos de cancelación?
Una vez hecha la declaración de cancelación a la empresa que le vendió el viaje, tiene que pedirle a dicha empresa una factura de los gastos de cancelación. le exigirá este documento, que tendrá que adjuntar a su solicitud de indemnización.
9. ¿Qué documentos tengo que adjuntar en caso de cancelación?
Tiene que mandarnos los documentos siguientes:
En caso de enfermedad, incluso embarazo o accidente corporal:
En caso de contraindicación médica de vacunación o de seguir un tratamiento preventivo:
En caso de fallecimiento:
En caso de un examen de recuperación:
En caso de despido por causas económicas:
En caso de obtención un trabajo:
En caso de conseguir unas prácticas remuneradas:
En caso de modificación de vacaciones pagadas por la empresa:
En caso de traslado profesional:
En caso de daños materiales importantes:
En caso de robo de sus documentos de identidad:
En caso de denegación de visado turístico:
Arriba
- La confirmación de reserva de las prestaciones aseguradas
- La factura de los gastos de cancelación de las prestaciones aseguradas
- Si fuese su caso, el documento oficial indicando el parentesco con la persona que pidiera la cancelación.
- Cualquier otro justificante que le pidiera después de tratar su expediente.
En caso de enfermedad, incluso embarazo o accidente corporal:
- Según su estado de salud, su expediente médico acompañado por ejemplo de las prescripciones del tratamiento médico, del informe de las pruebas médicas o del certificado de hospitalización
En caso de contraindicación médica de vacunación o de seguir un tratamiento preventivo:
- El certificado médico de contraindicación de vacunación o de seguimiento de un tratamiento preventivo
- Cualquier documento médico que certifica que la situación es incompatible con la vacunación o el tratamiento preventivo
En caso de fallecimiento:
- El certificado de fallecimiento
- Si fuese su caso, los datos del notario encargado de la sucesión del asegurado fallecido
En caso de un examen de recuperación:
- La copia de la convocatoria al examen de recuperación
- La copia de las notas que certifican el fracaso y la necesidad de un examen de recuperación
En caso de despido por causas económicas:
- La copia de la convocatoria a la entrevista previa al despido
- La copia de la carta notificando el despido
En caso de obtención un trabajo:
- El justificante reciente de solicitante de empleo o de alta en el INEM
- La copia de la propuesta de empleo o del contrato de trabajo
En caso de conseguir unas prácticas remuneradas:
- El justificante reciente de solicitante de empleo o de alta en el INEM
- La copia del convenio de prácticas remuneradas
En caso de modificación de vacaciones pagadas por la empresa:
- La copia del acuerdo previo de vacaciones
- La copia de la nómina en la que aparece el resumen de las vacaciones para el mes del viaje cancelado
En caso de traslado profesional:
- La copia de la modificación de su contrato de trabajo, con la fecha y el lugar del traslado
En caso de daños materiales importantes:
- El acuse de recibo de la declaración de siniestro al seguro multirriesgo del hogar
- En caso de robo, la copia de la denuncia.
En caso de robo de sus documentos de identidad:
- La copia de la denuncia detallada establecida por las autoridades policiales
En caso de denegación de visado turístico:
- La copia de la factura entregada por la Embajada para la petición de visado
- La copia de la carta nominativa indicando la denegación de visado y entregada por la autoridad competente
Sus preguntas acerca del equipaje
1. Qué debo hacer en caso de pérdida , daño o robo de mi equipaje?
En caso de que el transportista (compañía aérea, ferroviaria, de transporte por autobús o por buque…) perdiera o deteriorara su equipaje, tiene que solicitar una atestación en la que reconoce las circunstancias de este daño.
En caso de robo, usted tiene que presentar una denuncia en las 48 horas ante las autoridades policiales.
En ambos casos, tendrá que solicitar una indemnización a AWP P&C en un plazo de cinco días laborales. Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
En caso de robo, usted tiene que presentar una denuncia en las 48 horas ante las autoridades policiales.
En ambos casos, tendrá que solicitar una indemnización a AWP P&C en un plazo de cinco días laborales. Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
2. ¿Qué hago en caso de retraso en la entrega de mi equipaje?
En caso de retraso en la entrega de su equipaje por parte del transportista, tiene que solicitar una atestación en la que menciona la fecha y hora efectiva de la entrega. Tiene que conservar las facturas originales de compra de los bienes de primera necesidad comprados.
Luego, tendrá que solicitar una indemnización a en un plazo de cinco días laborales. Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
Luego, tendrá que solicitar una indemnización a en un plazo de cinco días laborales. Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuándo esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
3. ¿Qué documentos tengo que entregar en caso de siniestro con mi equipaje?
Tiene que hacernos llegar la confirmación de la reserva del viaje.
En caso de daños durante el envío de los bienes garantizados por parte de una empresa de transporte:
En caso de pérdida
En caso de deterioro
En caso de retraso en la entrega de equipaje
En caso de robo
En caso de robo en un vehículo
En caso de destrucción total o parcial del equipaje
Arriba
En caso de daños durante el envío de los bienes garantizados por parte de una empresa de transporte:
- La copia original del Informe de Irregularidad de Equipaje (I.I.E) entregado por el servicio de Equipaje de la empresa de transporte
- El recibo original de facturación del (de los) equipaje(s)
En caso de pérdida
- La factura original de compra del (de los) bien(es) garantizado(s) perdido(s)
En caso de deterioro
- La factura original de las reparaciones del (de los) bien(es) garantizado(s) deteriorado(s), así como la copia de la factura de compra del (de los) bien(es) garantizado(s)
En caso de retraso en la entrega de equipaje
- El certificado de retraso de la entrega del (de los) equipaje(s) mencionando la fecha y hora de la entrega
- Las facturas originales de compra del (de los) bien(es) de primera necesidad
En caso de robo
- La presentación de denuncia detallada a las autoridades policiales más cercanas al lugar del delito
- Las facturas originales del (de los) bien(es) garantizado(s)
- Las fotos y declaraciones de estimación certificadas por un perito autorizado cuando se trata de joyas, relojes, perlas, piedras preciosas y objetos hechos de metal precioso
En caso de robo en un vehículo
- La presentación de denuncia detallada a las autoridades policiales más cercanas al lugar del delito
- El acuse de recibo de la declaración de siniestro a la compañía de seguro de automóvil o el informe del estado del vehículo el día de la restitución del vehículo a la compañía de alquiler
- Las facturas originales de compra del (de los) bien(es) garantizado(s)
En caso de destrucción total o parcial del equipaje
- El testimonio escrito del acompañante o de una tercera persona y/o un certificado médico si el daño ocurrió durante un accidente corporal del asegurado
- La factura de las reparaciones del (de los) bien(es) garantizado(s) deteriorado(s), así como la copia de la factura de compra del (de los) bien(es) garantizado(s)
- O la declaración de un profesional acreditando que el (los) bien(es) garantizado(s) deteriorado(s) no puede(n) ser reparado(s), así como la factura original del (de los) bien(es) garantizado(s)
Sus preguntas acerca de la demora de transporte
1. ¿Qué documento tengo que pedir a la compañía aérea?
En caso de retraso en el despegue, tiene que pedir a la compañía aérea una atestación en la que se explique cuánto tiempo y por qué se ha retrasado el despegue. Le aconsejamos que pida esta atestación durante esta restraso.
Arriba
Sus preguntas acerca del rescate de franquicia
1. ¿Qué documentos tengo que adjuntar en caso de rescate de franquicia?
En todos los casos, tiene que hacernos llegar los documentos siguientes:
Arriba
- La copia del contrato de seguro
- La copia del contrato de alquiler del vehículo
- La copia del estado del vehículo firmado a la entrega y a la devolución, indicando los daños causados en el vehículo
- El presupuesto establecido por el reparador
- El justificante bancario en el que aparece el importe cargado por la empresa de alquiler para los daños causados en el vehículo
- La copia de la factura de reparaciones
- El original de la factura del remolque que no toma en cargo la empresa de alquiler
- El parte amistoso de accidente
Sus preguntas acerca de las reclamaciones
¿Usted no está satisfecho(a) del tratamiento de una de sus peticiones? Lo primero que tiene que hacer es avisar a su interlocutor habitual para que pueda entender la naturaleza de su descontento y buscar soluciones.
En caso de desacuerdo, tiene que hacer llegar su reclamación (*) a la dirección siguiente:
Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 10 días laborales (domingos y días festivos no incluidos) a partir de la recepción de la reclamación, excepto si recibe una respuesta a su reclamación en este plazo.
Recibirá una respuesta a más tardar, dos meses después de la recepción de su reclamación, salvo circunstancias particulares, de las cuales quedaría avisado(a).
También puede hacernos llegar su reclamación por email a la dirección siguiente: contact-qualite@votreassistance.fr.
No puede utilizar esta dirección de correo electrónico para hacernos llegar una petición de asistencia.
Para los contratos AWP P&C, si el desacuerdo persiste después del último examen de su petición por parte de su seguro, agotando las vías de recursos internos, puede dirigirse al mediador independiente, cuya dirección es la siguiente:
Las compañías de seguro adherentes a la FFSA desarrollaron un dispositivo que permite a los asegurados y a terceros disfrutar de un proceso de mediación para la resolución de sus litigios. Este dispositivo está definido por las 10 reglas de la Carta de Mediación de la FFSA, disponible en este enlace:
https://www.ffa-assurance.fr/content/la-federation/notre-environnement/la-mediation-de-assurance
(*) Una reclamación es una declaración que manifiesta la insatisfacción de un cliente hacia un profesional. Una solicitud de servicio o de prestación, una solicitud de información, de clarificación o una solicitud de opinión no constituye una reclamación. (Extracto de la recomendación 2011-R-05 del 15 de diciembre acerca del tratamiento de reclamaciones, establecida por la Autoridad de Control prudencial).
Arriba
En caso de desacuerdo, tiene que hacer llegar su reclamación (*) a la dirección siguiente:
- AWP P&C
contact-qualite@votreassistance.fr
Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 10 días laborales (domingos y días festivos no incluidos) a partir de la recepción de la reclamación, excepto si recibe una respuesta a su reclamación en este plazo.
Recibirá una respuesta a más tardar, dos meses después de la recepción de su reclamación, salvo circunstancias particulares, de las cuales quedaría avisado(a).
También puede hacernos llegar su reclamación por email a la dirección siguiente: contact-qualite@votreassistance.fr.
No puede utilizar esta dirección de correo electrónico para hacernos llegar una petición de asistencia.
Para los contratos AWP P&C, si el desacuerdo persiste después del último examen de su petición por parte de su seguro, agotando las vías de recursos internos, puede dirigirse al mediador independiente, cuya dirección es la siguiente:
- Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance (FFSA)
- BP 290
- 75425 Paris cedex 09
- FRANCE
Las compañías de seguro adherentes a la FFSA desarrollaron un dispositivo que permite a los asegurados y a terceros disfrutar de un proceso de mediación para la resolución de sus litigios. Este dispositivo está definido por las 10 reglas de la Carta de Mediación de la FFSA, disponible en este enlace:
https://www.ffa-assurance.fr/content/la-federation/notre-environnement/la-mediation-de-assurance
(*) Una reclamación es una declaración que manifiesta la insatisfacción de un cliente hacia un profesional. Una solicitud de servicio o de prestación, una solicitud de información, de clarificación o una solicitud de opinión no constituye una reclamación. (Extracto de la recomendación 2011-R-05 del 15 de diciembre acerca del tratamiento de reclamaciones, establecida por la Autoridad de Control prudencial).