1. ¿Cómo declaro un siniestro?
Puede solicitar una indemnización directamente en línea desde la página web
https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss. Cuando esté en la página, tendrá que crear una cuenta de usuario y seguir el proceso de declaración.
Asegúrese de tener su número de contrato, le será absolutamente necesario. Cuando haya hecho la declaración, recibirá un correo electrónico de confirmación con la lista de los justificantes necesarios para tratar su solicitud.
2. ¿De cuánto tiempo dispongo para declarar un siniestro?
Dispone de un plazo de 5 días laborales para declarar un siniestro en línea desde la página web
https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss o por correo certificado, excepto si está en su lugar de estancia, si está enfermo, si sufrió un accidente o si necesita volver de manera anticipada. En estos casos, debe contactar inmediatamente con el servicio médico al 0033 (0) 1.42.99.02.02. Un operador de asistencia le indicará los trámites a seguir.
3. ¿Cómo tengo acceso a mi expediente y cómo lo consulto?
Puede tener acceso a su expediente directamente en línea, haciendo clic en el enlace siguiente:
https://indemnisation.allianz-assistance.fr/ossHaga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
Podrá entonces adjuntar a un expediente abierto los justificantes necesarios para su tramitación o seguir el estado de progreso de su solicitud de indemnización.
4. No recuerdo mis códigos de acceso y no puedo consultar mi expediente. ¿Dónde puedo encontrar estos datos?
Al registrarse, se le comunicó por correo electrónico los códigos de acceso a su cuenta. Si no recuerda su contraseña, tiene que consultar la página web
https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss, hacer clic en el menú «Conectarse» y luego en el enlace «¿Contraseña olvidada?».
Se le atribuirá y enviará entonces por correo electrónico una nueva contraseña.
5. ¿Los documentos para constituir un expediente deben ser originales?
Los documentos originales no son necesarios, excepto en caso de siniestro relativo a su equipaje o a un retraso de avión.
6. ¿Cómo hago llegar mis justificantes?
Puede descargar directamente en línea los justificantes necesarios para tratar su solicitud haciendo clic en el enlace siguiente:
https://indemnisation.allianz-assistance.fr/ossHaga clic en el menú « Completar o seguir un expediente abierto » e identifíquese con la dirección electrónica y la contraseña que introdujo al crear su cuenta.
De esta manera, ganará un tiempo precioso y conservará un rastro de todos los documentos mandados a nuestros servicios.
Si desea hacernos llegar unos justificantes por correo postal, por favor indique la referencia de su expediente en cada documento según el modelo ’siniestro n°xxxxxx’. Sin esta referencia, no se podrán tomar en cuenta sus justificantes.
Dirección postal:
AWP P&C
Service Indemnisation Assurances - DOP01
7 rue Dora Maar
CS 60001
93488 Saint-Ouen Cedex
Si desea que solo el Médico Asesor de reciba sus justificantes médicos, por favor indique « A la atención del Médico Asesor » en la dirección postal.
Teniendo en cuenta los plazos de expedición, se tardará más en tratar los justificantes mandados por vía postal.
7. ¿Qué tipo / formato de documentos puedo adjuntar a mi declaración?
Puede adjuntar dos tipos de formato de documentos:
- Una captura de pantalla bajo la forma de una imagen (jpg, png, gif) en el caso de un justificante de una sola cara.
- Un archivo PDF en el caso de un justificante de dos caras.
8. No tengo escáner. ¿Qué hago?
Existen aplicaciones disponibles en Google Play y Apple Store. Tan solo tiene que descargarlas e instalarlas. Le permitirán transformar sus fotos en documento PDF.
Las aplicaciones mencionadas a continuación son sólo un ejemplo y no se trata para nada de una recomendación por parte de . No se podría hacer responsable a en caso de indisponibilidad, de no funcionamiento o de cualquier perjuicio relativo al uso de estas aplicaciones.
- Google Play: CamScanner, Scanner de documentos PDF, Quick PDF Scanner Free

- Apple Store: TinyScan, Mon Scanner, Fine Scanner, CamScanner Free
9. Mi archivo PDF es demasiado grande. ¿Qué puedo hacer?
Existen varias maneras de reducir el tamaño de un archivo PDF.
- Para los usuarios de Windows
El programa PDFCreator instala una impresora virtual para guardar en formato PDF los documentos enviados. Sólo tiene que abrir el archivo PDF (con Acrobat Reader por ejemplo) y hacer clic en « Imprimir » y elegir la impresora PDF Creator en el cuadro de diálogo.
Luego, tiene que ir a las « Preferencias de impresión » de la impresora, luego a la pestaña « Papel/Calidad » y finalmente haga clic en « Avanzadas ». Entonces tendrá acceso a la calidad de impresión. Basta con reducir el número de DPI y lanzar la impresión. Cuanto más bajos estén los DPI, más se reducirá el tamaño del nuevo archivo PDF. ¡Asegúrese de conservar una calidad suficiente para que el documento se pueda leer!
Sólo tiene que abrir el archivo PDF en modo « Vista Previa » y hacer clic en Guardar como / PDF. En el menú desplegable (Filtro Quartz), elija « reduce file size ». Entonces se creará un nuevo archivo con un tamaño reducido.
Sólo tiene que deslizar-depositar el archivo PDF que quiere reducir.
El proceso de compresión empieza automáticamente.
Una vez terminado el proceso, aparece el botón « Descargar el archivo » (« Download file now »). Haga clic en este botón para guardar el archivo PDF reducido.
En el momento en que escribimos estas líneas, esta página web es gratuita y no pide ningún dato personal (e-mail, nombre).
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